返品・交換
1. 返品のご連絡
お客様は理由を示すことなく、14日以内に売買契約を撤回できます。
撤回期間は、商品の引渡し日から14日後に満了します。1回の注文で複数の商品を購入し、別々に配送された場合は、最後の商品が引き渡された日から14日間を計算します。
撤回権を行使するには、商品の返品を希望する旨を、郵便またはメールなどの書面で次の住所へ通知してください。
FRANZI 1864 S.R.L.
Via Bernardino Zenale, 13
20123 Milan, Italy
メール： info@franzi1864.com
期限内に撤回するには、撤回期間が満了する前に返品の意思をフランツィへ通知すれば足ります。返品は、フランツィが確認メールを送信した時点で有効に成立します。
撤回権および返品は、オーダーメイド商品、お客様の個別のご要望に応じて製作した商品、明確にパーソナライズされた商品には適用されません。
2. 返品送料と返品ラベル
返品送料はフランツィが負担します。フランツィ指定の配送業者を利用し、専用メールに記載する返品手順に従って商品をご返送ください。輸送中に商品が損傷しないよう、元の梱包材を使用して丁寧に梱包してください。ご不明な点はinfo@franzi1864.comまでお問い合わせください。
3. 責任および商品の状態
商品は、お届け時と同じ状態で返品してください。商品の性質および特性を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって生じた損傷または価値の減少については、お客様が責任を負います。商品が完全な状態で、使用または損傷されていないことをご確認ください。フランツィは、損傷もしくは劣化した商品、または商品の性質および特性を確認するために厳密に必要な範囲を超えて使用されたことが明らかな商品の返品を拒否する権利を留保します。
4. 返品商品の返金
お客様が1点以上の商品を返品する場合、フランツィは、合意していない返品費用または当社が提供する最も安価な標準配送以外の返品費用を除き、商品を受領した日から14日以内に、不当に遅延することなく受領済みの代金を返金します。明示的に別段の合意をしない限り、返金には当初の取引で使用したものと同じ支払方法を使用し、返金に伴う費用をお客様へ請求することはありません。
5. 商品の交換
商品に欠陥または契約不適合がある場合、お客様は欠陥の修理または欠陥のない商品との交換を請求できます。修理または交換に不合理な費用を要する場合、フランツィはお客様の請求を拒否できます。合理的な期間内に修理または交換できない場合、お客様は適用法令に従い、売買契約の解除、購入価格の減額、または損害賠償を請求できます。