Quando si visita il nostro sito www.franzi1864.com (il “Sito”), quando si acquistano prodotti online, quando si utilizzano i nostri social media o si interagisce attraverso qualsiasi altra forma, direttamente o indirettamente, vengono fornite a Franzi informazioni e dati.
Tali informazioni e dati verranno trattati nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”). In conformità alla normativa vigente, la condotta di Franzi sarà improntata ai principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, minimizzazione dei dati, esattezza, integrità e riservatezza. Questo testo espone le modalità di utilizzo delle informazioni raccolte. Si prega inoltre di notare che quando si utilizza questo Sito si è anche soggetti alle nostre "Condizioni generali di vendita", che integrano questa politica.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il titolare del trattamento dei dati personali è Franzi 1864 S.R.L., società di diritto italiano con sede legale in Via Bernardino Zenale 13, 20123 Milano, Italia, iscritta alla Camera di Commercio di Milano con il numero MI – 2111944 (“Franzi”). In caso di domande o richieste relative alla politica sulla privacy o al modo in cui vengono trattati i dati, si prega di contattare Franzi tramite mail presente nella sezione 15 qui di seguito. Non vengono raccolte consapevolmente informazioni personali da bambini di età pari o inferiore a 16 anni senza il consenso dei genitori. I genitori o tutori di un giovane che utilizza i nostri servizi, possono inviare un'e-mail a info@franzi1864.com per richiedere la cancellazione di tutti i dati relativi.
2. COME RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI?
A seconda della natura del rapporto che si stabilisce con Franzi, le informazioni personali possono essere fornite, direttamente o indirettamente, in diverse modalità quando:
- Si compila un modulo (cartaceo o elettronico) ricevuto in un negozio fisico;
- Si visita il nostro Sito, le applicazioni online o si aprono le nostre e-mail (ad es. tramite cookie o tecnologie simili);
- Si interagisce con i rappresentanti del marchio durante le visite a un negozio fisico che vende prodotti Franzi;
- Si contatta direttamente tramite e-mail, telefono, posta, messaggio, tramite il nostro Sito, modulo Web, social media o con qualsiasi altro mezzo;
- Si interagisce con uno qualsiasi dei nostri checkout online;
- Si acquistano prodotti online da noi. Potremmo raccogliere informazioni su siti di terze parti (ad es. Facebook, Instagram, ecc.) quando, ad esempio, ci viene fornita un'opinione o un commento sui nostri prodotti e servizi. Infine, vengono raccolte anche le informazioni ricevute da altre fonti.
Lavoriamo a stretto contatto con terze parti (inclusi, ad esempio, partner commerciali, subappaltatori di servizi tecnici, di pagamento e di consegna) che potrebbero condividere informazioni con noi.
3. LE INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO
Franzi raccoglie ed elabora i seguenti dati sul cliente quando accede, interagisce o opera con il Sito e/o servizi e prodotti:
- Dati identificativi personali (inclusi cognome(i), nome(i), email(i), numero di telefono, data di nascita, indirizzo postale, indirizzo di consegna, paese di residenza, codice fiscale e, facoltativamente, numero di passaporto come parte di una procedura esentasse), ad es. quando si compila un modulo in un negozio fisico; quando si acquista un prodotto sul nostro Sito; per verificare il suo indirizzo e-mail per prevenire spam, frodi e abusi; per inviare informazioni sui prodotti e servizi Franzi che possono migliorare l’utilizzo del servizio; per comunicare con il cliente;
- Informazioni tecniche (dati elettronici), compreso l'indirizzo IP utilizzato per connettere il dispositivo del computer a Internet, il tipo e la versione del browser, l'impostazione del fuso orario, il tipo e le versioni dei plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma, l'ID del dispositivo, ecc. ad ogni visita al nostro Sito, ad es. per mantenere il nostro Sito sicuro e prevenire le frodi; per amministrare il nostro Sito e per operazioni interne, inclusa la risoluzione dei problemi, l'analisi dei dati, il test, la ricerca e per scopi statistici e di indagine;
- Preferenze riguardanti le nostre collezioni o altri marchi di lusso, nonché gli interessi del cliente e il suo stile di vita durante le visite al nostro negozio fisico in base alle nostre interazioni e incontri, ad es. per fornire informazioni su altri servizi e prodotti che offriamo e che potrebbero interessare al cliente;
- Informazioni relative a pagamenti con carta di credito e ordini di pagamento (come nome e altri dettagli che identificano il cliente, paese di destinazione dell'operazione di pagamento, importo e valuta dell'operazione di pagamento; numero di conto bancario internazionale ("IBAN") quando tale conto bancario è un codice IBAN, o il codice del conto bancario corrispondente in ciascun caso) es. per verificare ed eseguire transazioni finanziarie relative ai pagamenti;
- Informazioni personali relative al lavoro (come responsabilità lavorative, nome, luogo di lavoro) per esaminare e valutare la questione del cliente quando emette domanda tramite il nostro Sito o un sito di terze parti (ad es. LinkedIn);
- Informazioni ordinarie sul cliente in base ai messaggi che pubblica su siti di terze parti, o tramite commenti/recensioni, o quando contatta tramite e-mail, posta, telefono o qualsiasi altro canale di comunicazione, ad es. per rispondere a tutte le richieste/domande;
- E ogni altra informazione sul cliente che necessita di essere trattata secondo le Condizioni Generali di Vendita
4. COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI
In conformità con la base giuridica spiegata nella sezione 7 di seguito, utilizziamo le informazioni come segue:
- per elaborare gli acquisti, online e offline, e gestire il rapporto con Franzi al fine di migliorare la gestione del rapporto con il cliente e tenere traccia degli acquisti, in particolare per problemi di servizio post-vendita;
- per fornire informazioni su altri servizi e prodotti che offriamo e che potrebbero interessare al cliente;
- per verificare ed eseguire transazioni finanziarie relative ai pagamenti; - per rispondere a tutte le domande dei clienti quando comunicano intenzionalmente con i nostri consulenti di vendita tramite applicazioni di messaggistica istantanea (es. WhatsApp, WeChat, Line, KakaoTalk o simili);
- per esaminare e valutare la candidatura quando quest’ultima viene mandata tramite il nostro Sito o un sito di terze parti (ad es. LinkedIn); - per informare il cliente di modifiche dei nostri servizi;
- contrastare la contraffazione e la relativa vendita dei prodotti Franzi;
- per finalità di marketing: per contattare il cliente, con il consenso, se necessario, per invitare ad eventi e per offrire contenuti di marketing appropriati, personalizzati e che potrebbero interessare;
- condurre ricerche di mercato/analisi dei dati e identificare i profili dei clienti;
- per gestire i contratti e i rapporti con i nostri fornitori e partner;
- per motivi di sicurezza: elaboriamo i dati e le immagini (dalle nostre telecamere di sorveglianza) per proteggere i clienti, Franzi e i suoi negozi fisici;
- per amministrare il nostro Sito e per le operazioni interne, inclusa la risoluzione dei problemi, l'analisi dei dati, il test, la ricerca e per scopi statistici e di indagine;
- migliorare il nostro Sito Web e i social network per garantire che i contenuti siano presentati nel modo più efficiente per il cliente e per il suo computer/dispositivo;
- come parte dei nostri sforzi per mantenere il nostro Sito Web sicuro e prevenire le frodi;
- per misurare o comprendere l'efficacia delle campagne pubblicitarie e di marketing che offriamo e per fornire ai clienti pubblicità pertinente;
- per consegnare i nostri prodotti. Utilizziamo i dati personali per prendere e gestire gli ordini online e consegnare i prodotti.
5. DIVULGAZIONE DEI DATI
Per le finalità sopra menzionate, potremmo condividere le informazioni con:
- le nostre società affiliate;
- i nostri partner commerciali (ad es. per la consegna di pacchi); banche e assicuratori;
- i nostri consulenti professionali;
- i nostri fornitori di servizi IT;
- i nostri fornitori di servizi di marketing;
- fornitori di servizi di pagamento online;
- fornitori di analisi e motori di ricerca che ci aiutano a migliorare e ottimizzare il nostro Sito, come Google Analytics;
- agenzie di rilevamento delle frodi e altre terze parti che gestiscono e mantengono registri di rilevamento delle frodi;
- fornitori di servizi di terze parti relativi al funzionamento e alla manutenzione dei sistemi informatici che trattano i dati personali (questi fornitori hanno accesso solo ai dati personali necessari per svolgere le loro missioni);
- gli organi giurisdizionali dell'ordine giudiziario in caso di controversia che coinvolga il cliente;
- le forze dell'ordine in caso di accertamento o sospetto del verificarsi di un reato che coinvolge l'utente in conformità o come richiesto dalla legge applicabile.
Divulgheremo le informazioni anche a terzi nelle seguenti circostanze:
- in caso di acquisto o vendita di attività o beni, ci riserviamo il diritto di divulgare le informazioni personali dell'utente al venditore o acquirente dell'azienda o dei beni.
- nel corso di tali operazioni, qualora Franzi o tutti i suoi beni venissero acquistati da terzi, le informazioni riguardanti i propri clienti rientrerebbero tra i beni ceduti.
- dove siamo tenuti a divulgare o condividere le informazioni al fine di ottemperare a un obbligo legale o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Franzi, dei clienti o di altri. Ciò include la condivisione di informazioni con le autorità pubbliche (comprese le autorità giudiziarie e di polizia) in caso, ad esempio, di un incidente informatico;
- ove necessario per il raggiungimento di una delle finalità descritte nella sezione 6 della presente Policy.
6. COOKIES
Il nostro Sito utilizza i cookie. Ci aiutano in particolare a fornire una buona esperienza quando si naviga sul nostro Sito Web e ci consentono di migliorarlo. Per ulteriori informazioni sui cookie e sul motivo per cui li utilizziamo, si prega di fare riferimento alla nostra Cookie Policy.
7. BASI LEGALI
Le informazioni personali dei clienti vengono raccolte e trattate sulla base della seguente base giuridica:
- laddove sia necessario per il perseguimento dei nostri legittimi interessi, a condizione che i diritti e libertà fondamentali del cliente non siano pregiudicati (ad es. utilizziamo le informazioni per stabilire le preferenze al fine di personalizzare al meglio le nostre offerte di prodotti, prevenire le frodi e proteggere il nostro Sito);
- laddove sia necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei confronti del cliente, inclusa la riparazione di un prodotto, per completare la transazione di pagamento di un prodotto, per contattarlo se necessario in relazione a un contratto come la consegna di un prodotto;
- laddove sia necessario per adempiere ai nostri obblighi legali o regolamentari a cui siamo soggetti (ad es. raccogliamo le informazioni sul conto bancario del cliente per la verifica dell'identità o nell'ambito dei nostri obblighi di fatturazione);
- qualora il cliente abbia prestato il consenso alla raccolta e al trattamento, ad es. se ha dato il consenso esplicito a tale scopo, è probabile che utilizzeremo i dati di contatto (e-mail, telefono, indirizzo postale) per inviarle materiale di marketing;
8. DIRITTI
Si hanno determinati diritti riguardo le informazioni che deteniamo. Contattandoci, si possono esercitare questi diritti (di seguito sono presenti i dettagli relativi ai contatti):
- il diritto di accedere alle informazioni che deteniamo sul cliente stesso;
- il diritto, in determinate circostanze, di richiedere restrizioni o la cessazione del trattamento delle proprie informazioni. Laddove il trattamento sia limitato, continueremo a memorizzare i dati, ma non li utilizzeremo più;
- il diritto di richiedere la correzione dei propri dati se inesatti o incompleti.
- il diritto, in determinate circostanze, di richiedere la cancellazione delle proprie informazioni dai nostri sistemi;
- il diritto di presentare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati su come gestiamo o elaboriamo le informazioni.
- se il nostro trattamento dei dati personali è specificamente basato sul personale consenso, si ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. Ciò include il diritto di revocare il consenso all'utilizzo dei dati per scopi di marketing diretto;
- il diritto, in determinate circostanze, di ricevere i dati in un formato strutturato e standard, di uso comune, leggibile da dispositivo automatico e capace di riutilizzarli per diversi servizi. Ad esempio, se si desidera lavorare con un altro fornitore di servizi, si può trasferire i dati del cliente in modo semplice e sicuro al nuovo fornitore di servizi.
Si ha inoltre il diritto di opporsi a determinati tipi di trattamento, compreso il trattamento per finalità di marketing diretto. Si tenga presente, tuttavia, che potremmo conservare e utilizzare determinate informazioni per scopi legali o amministrativi (ad es. mantenimento degli account). Per tutte le suddette richieste, preghiamo di inviarci un'e-mail con oggetto "richiesta in materia di protezione dei dati" e allegare una copia della carta d'identità o altra prova della propria identità (es. passaporto) per aiutarci a prevenire l'accesso non autorizzato, la modifica o cancellazione delle informazioni. Risponderemo il prima possibile. Se fosse necessario più di un mese dalla ricezione per rispondere alla sua richiesta, sarà nostra cura informare il cliente.
9. TRASFERIMENTO DEI DATI
Potremmo trasferire le informazioni del cliente al di fuori del paese di residenza o del nostro paese di attività, lo Spazio economico europeo (SEE) e una selezione di paesi tra cui Canada, Stati Uniti, Giappone, Corea, Hong Kong, Macao, Singapore, ove necessario (ia) per raggiungere uno qualsiasi degli scopi indicati nella Sezione 5 e/o (iib) per divulgare le sue informazioni a terzi in conformità con la Sezione 7 della presente Politica.
Se le informazioni del cliente vengono trasferite al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ci assicureremo che siano protette tramite le seguenti garanzie, come previsto dal GDPR:
- le leggi del paese in cui le informazioni vengono trasferite devono garantire un livello di protezione dei dati adeguato (articolo 45 del GDPR); o
- il trasferimento deve essere disciplinato da disposizioni sulla protezione dei dati approvate dalla Commissione Europea (articolo 46.2 del GDPR) o essere soggetto al Privacy Shield UE-USA.
- Se si desidera saperne di più sul trasferimento dei dati e/o sulle garanzie in essere (incluso come ottenerne una copia), è necessario contattarci tramite i canali indicati nella sezione 15 qui di seguito.
10. TRATTAMENTO AUTORIZZATO DEI DATI
I dati personali sono trattati con strumenti manuali e automatizzati, per il tempo strettamente necessario a conseguire lo scopo per cui sono stati raccolti. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. Franzi adotta adeguate misure di sicurezza volte ad impedire l'accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei dati personali.
I trattamenti connessi ai servizi web di questo Sito hanno luogo presso la sede del titolare del trattamento. Il controllo e la custodia delle informazioni sono curati da personale autorizzato preposto alla ricezione delle richieste online. Di tanto in tanto possono avere accesso ai dati, per soli motivi tecnici, personale autorizzato che presta assistenza al Sito e ai sistemi informatici di Franzi. Nessun dato derivante dalla navigazione in rete viene comunicato o diffuso a terzi se non in adempimento di obblighi di legge.
11. SICUREZZA DEI DATI
La sicurezza del nostro Sito Web è sviluppata con l'obiettivo di impedire la divulgazione o l'accesso non autorizzati alle informazioni raccolte e/o ricevute. Abbiamo cercato di creare un Sito Web sicuro e affidabile. Si prega di notare, tuttavia, che la riservatezza di qualsiasi comunicazione o altro materiale a noi trasmesso o che trasmettiamo a terzi tramite il nostro Sito Web o tramite e-mail non può essere garantita. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la sicurezza delle informazioni trasmesse utilizzando questi metodi.
Tutte le informazioni che ci vengono fornite sono archiviate su server sicuri all’interno dello SEE. Quando il cliente riceve (o sceglie) una password che gli consente di accedere a determinate parti del nostro Sito, è responsabile del mantenimento della riservatezza di tale password. Il cliente non è pregato di non condividere le proprie password.
12. CONSERVAZIONE DEI DATI
Le informazioni che raccogliamo vengono archiviate in conformità con le normative e la legislazione sulla protezione dei dati applicabili. Garantiamo che i dati personali siano conservati per un periodo non superiore a quello necessario per le finalità per le quali sono trattati come stabilito nella presente Informativa.
Ad eccezione di quanto descritto nella tabella seguente, nel determinare i periodi di conservazione pertinenti, terremo conto di fattori tra cui: i nostri obblighi e diritti contrattuali in relazione alle informazioni coinvolte; obbligo/i legale/i ai sensi della legge applicabile di conservare i dati per un determinato periodo di tempo; prescrizione ai sensi delle leggi applicabili; le nostre giustificate ragioni del trattamento laddove abbiamo effettuato prove di bilanciamento; e le linee guida emesse dalle autorità competenti per la protezione dei dati. Di seguito si trova l'elenco delle finalità con i relativi periodi di conservazione
| OBIETTIVO DEL TRATTAMENTO | PERIODO DI CONSERVAZIONE |
| Gestione dei rapporti precontrattuali con potenziali clienti. | Il periodo di conservazione è di 3 anni dall'ultima azione/reazione dell'interessato. |
| Per elaborare gli acquisti e gestire il rapporto del cliente con Franzi al fine di migliorarlo e tenere traccia dei degli acquisti, soprattutto per problemi di servizio post-vendita. | Il periodo di conservazione è di 10 anni dall'ultimo acquisto. |
| Per verificare ed eseguire transazioni finanziarie relative ai pagamenti del cliente. | Il periodo di conservazione è di 10 anni dall'ultimo acquisto. |
| Per rispondere a tutte le domande del cliente quando comunica intenzionalmente con i nostri consulenti di vendita tramite applicazioni di messaggistica istantanea (ad es. WhatsApp, WeChat, Line, KakaoTalk o simili). | Il periodo di conservazione è di 3 anni dall'ultimo acquisto. |
| Per esaminare e valutare la domanda del cliente quando si candida tramite il nostro Sito o un sito di terze parti (ad es. LinkedIn). | Il periodo di conservazione è di 6 mesi dalla presentazione della domanda. |
| Per scopi di marketing. | Il periodo di conservazione è di 5 anni dall'ultima azione/reazione dell'interessato. |
| Per condurre ricerche di mercato/analisi dei dati e identificare i profili dei clienti. | Il periodo di conservazione va da 3 a 10 anni a seconda della finalità iniziale per la quale i dati sono stati raccolti. |
| Per gestire i contratti e le relazioni con i nostri fornitori e partner. | Il periodo di conservazione è di 10 anni dalla fine del contratto. |
Ad eccezione di:
- il trattamento dei dati è necessario nell'ambito di un contenzioso effettivo o potenziale (es. abbiamo bisogno di queste informazioni per accertare o difendere diritti), nel qual caso conserveremo i dati fino alla fine di tale controversia; e/o
- la conservazione è necessaria per consentirci di ottemperare a eventuali obblighi legali o regolamentari (ad es. a fini fiscali), nel qual caso conserveremo le informazioni per tutto il tempo necessario per adempiere a tale obbligo.
13. SITI WEB DI TERZE PARTI
Il nostro Sito può, di volta in volta, includere collegamenti verso o da siti web delle nostre reti di partner, inserzionisti o sussidiarie. Se si segue un collegamento a uno di questi siti web e/o applicazioni, tali siti web e/o applicazioni hanno le proprie politiche sulla privacy su cui non abbiamo alcun controllo. Pertanto, non sono oggetto di questa politica e decliniamo ogni responsabilità per tali politiche. Si prega di verificare tali politiche prima di inviare qualsiasi informazione a tali siti web e/o applicazioni.
14. CONSENSO ALLA RACCOLTA E UTILIZZO DATI – MODIFICHE ALLA POLITICA
Utilizzando il nostro Sito Web, o compilando il modulo distribuito nei nostri negozi, si dichiara di aver letto i termini della presente Informativa e si acconsente alla raccolta e all'utilizzo delle informazioni come sopra indicato. Possiamo modificare questa Politica in qualsiasi momento, in particolare per riflettere eventuali modifiche legislative o regolamentari. Tutte le modifiche che apportiamo alla nostra politica saranno pubblicate sulla nostra pagina web e, se applicabile, saranno portate all’attenzione del cliente via e-mail. L'uso continuato del nostro Sito Web dopo la pubblicazione di queste modifiche implica l'accettazione di tali cambiamenti. Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta il 13/09/2022.
15. COME CONTATTARCI
In caso di domande, commenti o dubbi in merito alla presente “Informativa sulla privacy”, è possibile scrivere al seguente indirizzo: info@franzi1864.com.