SPEDIZIONI E RESI

A. CONSEGNA

Miriamo a consegnare ogni ordine entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Se, per qualsiasi motivo, i prodotti non venissero consegnati entro 30 giorni dall'e-mail di conferma dell'ordine, il cliente avrà diritto a recedere dal contratto e ad essere rimborsato delle somme eventualmente corrisposte.
I tempi di consegna variano a seconda del tipo di prodotto ordinato, dell'indirizzo di consegna e del periodo dell'anno. Le date di consegna sono indicative e non devono essere considerate scadenze rigorose.

B. PAESI DI CONSEGNA

Franzi si impegna a consegnare i prodotti all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Se l’indirizzo di consegna è al di fuori dell'Unione Europea o dell'Area Economica Europea, è necessario verificare con Franzi i prezzi di consegna e di vendita prima di ordinare: info@franzi1864.com. Salvo diverso accordo, la modalità di consegna è scelta e gestita da Franzi.

C. PROCESSI DI CONSEGNA

Franzi ha il diritto di effettuare consegne parziali di prodotti oggetto di un unico contratto di vendita. Ulteriori spese di consegna saranno a carico di Franzi.

D. RESTITUZIONE DI UNA CREAZIONE

1. NOTIFICA DI RESO

   Si ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione.
   Il periodo di recesso scade dopo quattordici (14) giorni dal giorno di consegna del/i prodotto/i. Se più prodotti vengono ordinati in un unico ordine e consegnati separatamente, il periodo di quattordici (14) giorni viene calcolato dalla data di consegna dell'ultimo prodotto.
   Per esercitare il diritto di recesso, la decisione di restituire il/i prodotto/i deve essere effettuata per iscritto (es. lettera inviata per posta o e-mail) al seguente indirizzo:

   FRANZI 1864 S.R.L.
   Via Bernardino Zenale, 13
   20123 Milano, Italia
   E-mail: info@franzi1864.com

   Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente comunicare a Franzi la propria volontà di restituire un prodotto prima della scadenza del periodo di recesso. Il reso si considera concluso con successo se è stato confermato da Franzi con una e-mail di conferma.
   Il diritto di recesso e la possibilità di restituire i prodotti non si applicano ai prodotti su misura, realizzati su specifica richiesta del cliente, o ai prodotti chiaramente personalizzati.
   
   

2. COSTI DI RESO ED ETICHETTA DI RESO

   Le spese di reso sono a carico di Franzi. È possibile restituire i prodotti utilizzando i servizi di corriere di Franzi e seguendo la procedura di reso che verrà descritta dettagliatamente in una e-mail apposita. In caso di reso, bisogna assicurarsi di imballare il prodotto con cura in modo che non possa danneggiarsi durante il processo di restituzione, utilizzando la confezione e il materiale di imballaggio originali. Si prega di contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: info@franzi1864.com per qualsiasi necessità e precisazione.
   
   

3. RESPONSABILITÀ E STATO DEL PRODOTTO

   I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. L'utente è responsabile per qualsiasi danno o diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei prodotti. È necessario assicurarsi che i prodotti siano integri, che non siano stati utilizzati o danneggiati in alcun modo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti che siano stati danneggiati o deteriorati o che si trovino in una condizione che dimostri chiaramente che siano stati utilizzati per scopi diversi dai controlli strettamente necessari alla valutazione della natura e delle caratteristiche del prodotto.
   
   

4. RIMBORSO PER I PRODOTTI RESTITUITI

   Se il cliente desidera restituire uno o più prodotti, Franzi si impegna a rimborsare il pagamento ricevuto, (ad eccezione di eventuali costi di restituzione non concordati o di eventuali costi di restituzione diversi dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui avremo ricevuto i prodotti. Verrà effettuato tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non si abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non si dovrà sostenere alcuna spesa quale conseguenza di tale processo di rimborso.
   
   
   

E. INADEMPIENZE E DIFETTI

1. NOTIFICA DI DIFETTI

   È necessario ispezionare i prodotti al momento della consegna e denunciare per iscritto qualsiasi mancanza di conformità o difetto senza indebito ritardo. La presente comunicazione si considera effettuata senza indebito ritardo se inviata entro cinque giorni lavorativi dalla consegna o, se il difetto non si è manifestato durante una normale ispezione, entro tre giorni lavorativi dalla scoperta del difetto. Se non si fornisce tale notifica, i prodotti si riterranno approvati dal cliente.
   
   

2. SOSTITUZIONE DI UN PRODOTTO

   In caso di non conformità o di difetto del prodotto, si ha il diritto di richiedere la riparazione del difetto o la sostituzione con altro prodotto esente da difetti. Franzi ha il diritto di rifiutare la riparazione o la sostituzione richiesta dal cliente se tale riparazione o sostituzione comportasse costi irragionevoli. Se il prodotto non può essere riparato o sostituito entro un termine ragionevole, il cliente ha il diritto di annullare il contratto di vendita, ridurre il prezzo di acquisto o richiedere il risarcimento dei danni, in ogni caso in conformità con la legge applicabile.