Resi e cambi

1. NOTIFICA DI RESO

 

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo quattordici (14) giorni dopo la consegna del/i prodotto/i. Nel caso in cui più prodotti siano acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di quattordici (14) giorni decorre dalla data di consegna dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, la decisione di restituire il/i prodotto/i deve essere comunicata per iscritto (es. lettera inviata per posta o e-mail) al seguente indirizzo:

 

FRANZI 1864 S.R.L.
Via Bernardino Zenale, 13
20123 Milano, Italia
E-mail: info@franzi1864.com

 

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente comunicare a Franzi la propria volontà di restituire un prodotto prima della scadenza del periodo fissato. Il reso si intende validamente concluso solo a seguito di conferma da Franzi tramite e-mail.
Il diritto di recesso, nonché la possibilità di restituire i prodotti, non si applicano ai prodotti su misura, realizzati su specifica richiesta del cliente o chiaramente personalizzati.

 

2. COSTI DI RESO ED ETICHETTA DI RESO

 

Le spese di reso sono a carico di Franzi. È possibile restituire i prodotti utilizzando i servizi di corriere di Franzi e seguendo la procedura di reso che sarà descritta dettagliatamente in una specifica e-mail. In caso di reso, occorre assicurarsi di imballare il prodotto con cura in modo che non possa danneggiarsi durante il trasporto, utilizzando la confezione e il materiale di imballaggio originali. Per qualsiasi necessità o chiarimento, si prega di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo: info@franzi1864.com.

 

 

3. RESPONSABILITÀ E STATO DEL PRODOTTO

 

I prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati. L'utente è responsabile per qualsiasi danno o diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione differente da quella necessaria per accertarne la natura e le caratteristiche. È necessario assicurarsi che i prodotti siano integri e che non siano stati utilizzati o danneggiati in alcun modo. Franzi si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti che risultino danneggiati, deteriorati o che si trovino in condizioni tali da evidenziare un utilizzo diverso dai controlli strettamente necessari alla valutazione della natura e delle caratteristiche del prodotto.

 

 

4. RIMBORSO PER I PRODOTTI RESTITUITI

 

Qualora il cliente desideri restituire uno o più prodotti, Franzi si impegna a rimborsare il pagamento ricevuto, ad eccezione di eventuali costi di restituzione non concordati o differenti dalla tipologia di minor costo di consegna standard da noi offerto, senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui i prodotti saranno stati ricevuti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non saranno addebitati costi quale conseguenza del rimborso.

 

 

5. SOSTITUZIONE DI UN PRODOTTO

 

In caso di difetto o non conformità del prodotto, il cliente ha diritto di richiedere la riparazione del difetto oppure la sostituzione con altro prodotto esente da difetti. Franzi ha la facoltà di rifiutare la riparazione oppure la sostituzione richiesta dal cliente qualora tali rimedi comportino costi irragionevoli. Se il prodotto non può essere riparato o sostituito entro un termine ragionevole, il cliente avrà diritto di risolvere il contratto di vendita, ridurre il prezzo di acquisto o richiedere il risarcimento dei danni, in conformità della legge applicabile.